الأسئلة المتداولة
نحن ندرك أنه قد تكون لديك استفسارات حول عروضنا، ولذلك قمنا بإعداد قائمة شاملة من الأسئلة الشائعة لتزويدك بالمعلومات التي تحتاجها.
الأسئلة العامة
الأسئلة المتعلقة بالمؤدي
الأسئلة المتعلقة بطالب للعمرة
الأسئلة المتعلقة بعملة الدفع
الأسئلة العامة
سؤال: ماهوموقع اهدني عمرة؟
إجابة: موقع الكتروني مبنى على توفير معتمرين للقيام بأداء مناسك العمرة،بالنيابة عن المسلمين الغير قادرين على اداء العمرة والمتوفين منهم،والتي سمح بها الدين الاسلامي الحنيف.
سؤال: هل يجوز الاعتمار بدلاً عن شخص اخر؟
لا حرج إن شاء الله؛ لقوله ﷺ: العمرة إلى العمرة كفارة لما بينهما، ولم يشترط أياماً معلومة بينهما فالحديث عام، فإذا اعتمر الإنسان لنفسه وفرغ من عمرته ثم ذهب إلى التنعيم واعتمر لأبيه الميت أو الهرم الذي لا يستطيع، أو لأمه أو لغيرهما من الأموات أو لعجزهم لكبر السن فلا بأس، لكن إذا كان زحمة كأيام الحج فالأفضل أن يكتفي بعمرة واحدة، حتى يخفف على الناس، ولا يشق عليهم – ابن باز.
سؤال: من هو طالب العمرة؟
إجابة: هو من يبحث عن من يقوم بتأدية أداء العمرة بنيابه عنه او ما يسمى “الموكل”
سؤال: من هو المؤدي؟
إجابة: هو شخص مسلم بالغ عاقل من اهل مكة او من حوليها قام بأداء عمرة الإسلام من قبل ولديه الرغبة او النية في ان يقوم بأداء العمرة بنيابه عن موكله.
سؤال: كيف يمكنني الاتصال باهدني عمرة؟
إجابة: تتوفر امامكم طرق متعددة للتواصل معنا.يمكنكم التواصل معنا عبر الرقم الموحد الخاص بخدمة العملاء ٨0000000او عن طريق الواتساب او من خلال الدردشة الموجودة بالموقع الالكتروني.بشأن سؤال آو مسألة محددة،سواء كنتم بحاجة الى التحدث مع احد موظفي خدمة العملاء او أي امر اخر.
سؤال: كيف يمكنني ارسال شكوى الى اهدني عمرة؟
إجابة: نتعامل مع جميع الملاحظات التي يقدمها العملاء بجدية مطلقة وتكمن آولويتنا في ضمان رضاكم بتجربة أداء العمرة معنا. اذا احتجتم للإبلاغ عن أي مشكلة او شكوى بشأن تجربتكم ,يمكنكم التواصل من خلال البريد الالكتروني الخاص بنا او التواصل معنا عبر الرقم الموحد الخاص بمركز خدمة العملاء او من خلال المحاثه بالموقع.يفيدنا دائماً الاطلاع على ملاحظاتكم لمعرفة كيف يمكننا تحسين الخدمات التي نقدمها.سوف نراجع الشكوى التي تقدمونها بأسرع وقت ممكن ونرسل لكم رقماً مرجعياً عبر البريد الالكتروني لنؤكد لكم اننا ندرس الشكوى الخاصة بكم.
سؤال: ماهي عمرة البدل؟
إجابة: هي العمرة التي يقوم بتأديتها شخص بالنيابة عن شخص آخر لا يستطيع أدائها اما بسبب المرض او الوفاة وغيره
سؤال: هل عمرة البدل جائزة شرعيا؟
إجابة: نعم جائزة شرعيا، يوجد فتاوي شرعية تؤيد ذلك
سؤال: ما هو أساس اختيار مؤدين العمرة؟
إجابة: يتم اختيار المؤدين المؤهلين من طلبة الحرم وحفظة القرآن وطلاب الجامعة الإسلامية بمدينة مكة المكرمة
سؤال: كيف تتم حماية معلوماتي الشخصية؟
إجابة: قمنا بتنفيذ إجراءات وسياسات وعمليات تقنية وتنظيمية وأمنية مناسبة ونعمل على المحافظة عليها، وهي مصممة لحماية المعلومات.
سؤال: كيف يمكنني مشاركة ارائي عن تجربة أداء العمرة الخاصة بي؟
إجابة: نود معرفة جميع ارائكم ومقترحاتكم لمساعدتنا في تحسين الخدمة التي نقدمها لكم، يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الالكتروني Support@ehdnyomra.com
سؤال: كيف يمكنني مشاركة ارائي عن تجربة أداء العمرة الخاصة بي؟
إجابة: نود معرفة جميع ارائكم ومقترحاتكم لمساعدتنا في تحسين الخدمة التي نقدمها لكم، يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الالكتروني Support@ehdnyomra.com
الأسئلة المتعلقة بالمؤدي
سؤال:ماهي شروط لتسجيل كمؤدي بتموقع اهدني عمرةل؟
إجابة: ان يكون المتقدم / ه مسلم /ه الديانه. -ان يكون المتقدم مواطن سعودي او مقيم بشكل رسمي بالمملكة العربيه السعوديه,ولايسمح بالتسجيل لمن لديه بطاقه هويه او اقامة منتهية الصلاحيه.-ان يكون عمر المتقدم / ه 18 سنه فما فوق.- ان يكون المتقدم / ه قدم عمل عمرة او حج مسبقاً.-ان يكون المتقدم / ه قد اكمل الجرعات الخاصه بفايروس كورونا.-ان يكون لدى المتقدم /ه حساب بنكي خاص به.-لابد بأن يكون المتقدم / ه مقيم بجده,او مكة,او الطايف.
سؤال:لماذا لايوجد لدي طلبات بدل العمرة؟
إجابة: اذا كان لايوجد لديك طلب اداء عمرة بالنيابه عن الغير ،يرجى التحقق من خيار تفعيل الاشعارات حتى تصلك طلبات بدل العمرة,كما يمكنك انشأ طلب اداء العمرة
سؤال:في حال كنت زائر لدى المملكة هل يحق لي العمل؟
إجابة: وفق الشروط والاحكام يجب ان يكون المعتمر سعودي الجنسية او مقيم بشكل رسمي بالمملكة العربية السعودية.
سؤال:في حال كان لدي حساب مسبقاً ولايعمل،ماذا علي ان افعل؟
إجابة: عند مواجة مشكلة متعلقة بالحساب يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد او من خلال المحادثه الموجوده بالموقع.
سؤال:كيف يمكنني الانضمام لموقع اهدني عمرة كمؤدي؟
إجابة: يمكنك التسجيل كمؤدي للعمرة من خلال تحميل النسخة الخاصة بالمؤدين، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في عملية التسجيل
سؤال:ماهي قيمة المبلغ الذي يتقاضاه المؤدي مقابل اجراء كل طلب مكتمل؟
إجابة: تترواح المبالغ التي يتقاضاها المؤدي مابين 300 ريال الى 500 ريال سعودي مقابل آجراء كل طلب مكتمل.
سؤال:ماهي المدة المستغرقة لاايداع المبلغ الى حساب البنك لدى المؤدي بعد تأديه العمرة؟
إجابة: يتم تحويل المبلغ المعتمر خلال 5 أيام عمل من تاريخ اكتمال الطلب بالشكل الصحيح.
سؤال:هل يحق للمؤدي الغاء الطلب؟
إجابة: يحق للمؤدي إلغاء قبل عمل خطوة نية العمرة،بعد ذلك لن يكون من حق المعتمر إلغاء العمرة.
سؤال: ماذا يحصل في حال تم الغاء العمرة بعد بدء الخطوات؟
إجابة: الغاء العمرة بعد البدء بها يعرض المؤدي للحظر من استخدام الموقع الالكتروني حسب شروط الاستخدام المذكورة
سؤال:هل يمكنني تغير الحساب من طالب للعمرة الى مؤدي؟
إجابة: الغاء العمرة بعد البدء بها يعرض المؤدي للحظر من استخدام الموقع الالكتروني حسب شروط الاستخدام المذكورة
الأسئلة المتعلقة بطالب للعمرة
سؤال: لم يشارك المؤدي خطوات أداء العمرة معي؟
إجابة: في حال لم يشارك المؤدي مع العميل خطوات أداء العمرة ، يمكنك التواصل معنا فوراً لمساعدتك.
سؤال: كيف يمكنني معرفة اذا كان طلبي قد تم قبوله؟
إجابة: يمكنك معرفة حالة طلب وتتبعه من خلال النقر على الطلبات ثم النقر على الطلب الحالي ،وهكذا يمكنك معرفة حالة طلبه
سؤال: هل يمكنني الغاء الطلب؟
إجابة: عندما يتم تقديم العميل للطلب من خلال الموقع الالكتروني فإنه لن يكون بإمكانه إلغاء الطلب الابشروط خاصة
سؤال: هل يمكنني طلب عدة طلبات لااداء العمرة بوقت واحد؟
إجابة: يمكنك طلب عدة طلبات بأداء عمرة البدل بنفس الوقت.
سؤال: هل سيتم الحصول على شهادة انجاز بعد اكتمال العمرة؟
إجابة: نعم ويمكنك مشاركتها والرجوع اليها في اى وقت
سؤال: ماهي الية التأكد من تأدية العمرة من قبل المؤدي؟
إجابة: يوجد في التطبيق خلال رحلة العمرة مواضع للتاكد من ذلك عبر الاستماع لتسجيل نية العمرة او التسجيل المرئي قبل البدئ بالطواف او التحقق من صور المؤدي عند البدء وعند قص التحلل
سؤال: لماذا يستحسن بي تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
إجابة: ان تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك يسهل ويسرع من عملية الحجز باعتبار أنك لن تكون مضطرا للمرور بعملية إدخال التفاصيل الخاصة بك في كل مرة.
الأسئلة المتعلقة بعملة الدفع
سؤال: ماي طرق الدفع المتاحة بموقع اهدني عمرة؟
إجابة: نظهر لك طرق الدفع المتاحة باهدني عمرة حيث يمكنك الدفع عن طريق مدى اون لاين(بطاق الصراف الالي)-خدمة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية(فيزا-ماستركارد)، -ابل باي. – أو من خلال المحفظة الإلكترونية الموجودة بالتطبيق
سؤال: الضريبة القيمة المضافة؟
إجابة: ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة غير مباشرة تُفرض على جميع السلع والخدمات كما تطبقها الهيئة العامة للزكاة والدخل بالمعدل البالغ ٪15
سؤال: لماذا تم رفض عملية الدفع؟
إجابة: فشلت محاولة الدفع قد يكون لا احد الأسباب التالية :
1- الرصيد غير كافي ، يرجى التحقق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك أموالاً كافية لإكمال عملية الدفع ولم يتجاوز الحد المسموح .
2- رمز التحقق من البطاقة غير صحیح ، يرجى التحقق و تجربه مره اخرى.
3- بطاقة منتهية الصلاحية ،يرجى إزالة البطاقة أو تعديل بياناتها .
4- إدخال معلومات البطاقة خاطئة ،يرجى التحقق من المعلومات وتجربة الدفع مرة اخرى”
سؤال: ماهي المحفظة الالكترونيه؟
إجابة: محفظة توكيل هي محفظة إلكترونية مرتبطة بالحساب الخاص بك والتي تسمح لك بالقيام بعمليات شراء عبر الإنترنت. يمكنك استخدام الرصيد المتاح في محفظتك للدفع