مقدمة

يسعى  موقع اهدني عمرة الذي يمثل شركة اهدني عمرة  للخدمات التجارية في المملكة العربية السعودية دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ، ونحن نلتزم بأحكام حماية البيانات والحق في قوانين الخصوصية فيما يتعلق بحماية بياناتك الشخصية ، و لقد قمنا بصياغة “سياسة الخصوصية” هذه لنبين لك طبيعة البيانات التي تم جمعها عنك ، والأغراض التي تستخدم من أجلها هذه البيانات ، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

يشير مصطلح البيانات إلى جميع البيانات المتعلقة بمستخدمي تطبيق توصيل ، والتي تشمل الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال وأي بيانات أخرى تحدد هوية المستخدم بالإضافة إلى البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال الموقع الالكتروني والبيانات المتعلقة به. الأجهزة المستخدمة في عملية الوصول إلى الموقع الالكتروني.

1. البيانات الشخصية التي نجمعها

• نجمع البيانات التي قدمها العميل لتسجيل حسابه بالتطبيق والتي تشمل (الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الالكتروني، اختيار الدولة، رقم الجوال).
• البيانات التي تقدمها من خلال ملء النماذج في الطلب. يتضمن ذلك المعلومات المقدمة في وقت التسجيل أو في وقت نشر المواد أو طلب المزيد من الخدمات.
• البيانات التي أضافها المستخدم إلى ملفه الشخصي والمحتوى المنشور من قبله عبر الموقع الالكتروني.
• بيانات العميل ووصف الخدمة ومتطلبات العميل التي يزود المؤدي بها قبل أخذ خطوة النية والبدء في تنفيذ الخدمة.
• بيانات الدفع الإلكتروني أو بيانات التحويل البنكي التي يزودنا بها العميل لأغراض دفع قيمة الخدمة (تكلفة خدمة العمرة) والتي يتم حجزها لدى الموقع الالكتروني لحين انتهاء المؤدي من أداء العمرة.
• بيانات طلب الخدمة والتي تشمل (رسوم الطلب ، اسم المؤدي ، العميل ، تاريخ العمرة ، تكلفة أداء العمرة ، تاريخ فتح الأمر ، تاريخ إتمام الطلب) .
• البيانات التي تزودنا بها عند الإبلاغ عن مشكلة في الموقع الالكتروني.
• البيانات التي تزودنا بها عند تواصلك معنا أو مع خدمة العملاء لأي سبب من الأسباب.
• البيانات التي تزودنا بها عند تقييم الخدمات التي تلقيتها عبر الموقع الالكتروني.
• يمنحنا المستخدم ترخيصًا غير حصري وغير محدود وغير قابل للإلغاء لاستخدام معلوماته الشخصية التي قدمها في نموذج التسجيل عبر الإنترنت لأغراض تقديم الخدمات أو تحديثها أو إخطاره بالأمور المتعلقة بتقديم خدمات الموقع الالكتروني.

2. المحتوى

• يزودنا العميل بمحتوى الرسائل والطلبات والتعليقات من خلال الموقع الالكتروني على مسئوليته الشخصية.
• يزودنا العميل بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى الموقع الالكتروني للاستفسار عن محتوى الخدمات.
• نقوم بجمع البيانات التي تزودنا بها للإبلاغ عن التعليقات أو المشاكل التي تنتهك شروط وسياسات موقع اهدني عمرة.

3. بيانات الاتصال

• يزودنا العميل برقم وبيانات الاتصال به، عندما يقوم بالاتصال بنا من خلال التطبيق سواء عبر الموقع الالكتروني أو عبر البريد الالكتروني أو عبر الهاتف.
• نتيح للعميل التواصل مع الموقع الالكتروني، وفي هذه الحالة يقدم لنا العميل المعلومات الآتية (الاسم، البريد الالكتروني، موضوع الرسالة، محتوى الرسالة).
• نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو مواجهة المشكلات التي تواجه استخدامك للموقع.

4. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

يجمع تطبيق توصيل بعض البيانات للمستخدمين ، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال الخاصة به ، ويتم جمعها تلقائيًا والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في جهات الاتصال ، ووقت الاتصال ، ومدتها ، وموقع الاتصال ، عنوان IP ، الصفحات التي تمت زيارتها ، فئات الإعلان التي يستهدفها المستخدم).

5. ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

يعتمد موقع اهدني عمرة على تقنية ملفات تعريف الارتباط ، وهي ملفات صغيرة مخزنة داخل القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. عندما تزور صفحات ويب معينة من تطبيقنا ، تحدد ملفات تعريف الارتباط متصفحك من خلال رقم فريد وعشوائي دون الكشف عن أي معلومات شخصية عنك. 

6. الأطراف الثالثة

• يوفر التطبيق روابط لمواقع أخرى ، وبالضغط عليها سيتم إعادة توجيهك إلى هذه المواقع.
• يجوز تطبيق شروط وأحكام الجهات الخارجية أو التجار على المستخدم ، وهي لا تخضع لسيطرتنا ، وبالتالي يجب على المستخدم الوصول إلى هذه السياسات والموافقة عليها قبل الاستفادة من الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الأطراف الثالثة أو التجار.

7. أغراض جمع البيانات

• نجمع البيانات لتسجيل حسابك بالموقع الالكتروني، لتتمكن من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها.
• نجمع البيانات لتمكين العميل من التواصل مع المؤدي عبر الموقع الاكلتروني للاتفاق حول تأدية العمرة.
• نجمع البيانات لفتح الطلبات من خلال الموقع الالكتروني ومعالجتها وإكمال الطلبات عند انتهاء المؤدي من تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
• نجمع البيانات لتمكين العميل من دفع مقابل الخدمة ومتابعة المؤدي والتأكد من تنفيذ الخدمة قبل قيام الموقع الالكتروني بتحويل مستحقات المؤدي.
• نجمع البيانات للبت في التظلمات المقدمة من العميل ويشمل ذلك الاطلاع على محتوى الخدمة المقدمة وكافة المراسلات التي تمت بين العميل والمؤدي.
• نجمع بياناتك لتمكينك من إضافة التعليقات من خلال الموقع الالكتروني.
• نجمع بياناتك لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من حيازتك لها.
• نجمع بياناتك لتمكينك من تقييم الخدمات التي تحصل عليها من خلال الموقع الالكتروني.
• نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال الموقع الالكتروني.
• نجمع بياناتك لتخصيص المحتوى والإعلانات لك من خلال الموقع الالكتروني.
• نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.
• نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بالموقع الالكتروني.
• نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.

8. حدود الكشف عن بياناتك

• نكشف عن بياناتك لشركائنا في الموقع الالكتروني والموظفين والعاملين لدينا والعملاء لأغراض تنفيذ الخدمات خاصة بالموقع الالكتروني
• نكشف عن بياناتك للالتزام بأحكام القانون وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة.
• نكشف عن بياناتك لتنفيذ شروطنا وأحكامنا وأي اتفاق آخر بين الموقع الالكتروني وبينك.
• قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.

9. تخزين البيانات

نقوم بتخزين كافة بياناتك على خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة التطبيق بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع الآخرين بشأن بياناتك كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.

10. سلامة البيانات

أنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة 100%، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك سوف نقوم بإخطارك خلال ثلاثة أيام من وقت علمنا بالاختراق.

11. اتفاقية عدم الإفصاح

• يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالمحافظة على سرية وخصوصية بياناتهم الشخصية، ويقرون وعلى مسئوليتهم الشخصية بأن إفصاح أيًا منهم عن البيانات الشخصية للطرف الآخر يكون على مسئوليته دون أي تدخل منا، ودون أي مسئولية علينا.
• يلتزم الأطراف بعدم الإفصاح عن أي بيانات شخصية خلال استخدام خاصية الرسائل داخل التطبيق، وأنهم مسئولون مسئولية شخصية عن أي إفصاح من هذا النوع.
• الالتزام بالمحافظة على سرية كافة البيانات المتعلقة بتفاصيل المعاملات عبر التطبيق، وعدم استخدامها بأي شكل كان، وتعد مسئولاً مسئولية عقدية وقانونية عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به لهذه البيانات.
• يتعهد الأطراف بالمحافظة على أسرار التطبيق، ويُسأل كلاً منهم في مواجهتنا عن أي إخلال بسرية الموقع وعملياته.
• عدم الإفصاح عن أية بيانات متعلقة بتشغيل التطبيق إلى الغير سواء بمقابل أو بدون مقابل
• الاقرار بعدم إتباع أي وسيلة من شأنها أن تساعد على جمع البيانات عن المستخدمين الآخرين، بما في ذلك البريد الالكتروني وأرقام الجوال ووسائل الاتصال الأخرى الخاصة بهم.

12. سياسات أذونات التطبيق

نحصل على مواقع المستخدمين للتحقق من بلدهم. إذا كانوا من السعودية ، فنحن نخفي خيار حساب الباحث عنهم. ثم نحصل على الموقع من جانب المؤدي فقط عندما نتتبع خدمة العمرة. ليس في كل مرة. هذه ميزة إلزامية لتطبيقنا لأن الباحثين لن يتمكنوا من رؤية موقع المؤدي

• معرض نحن بحاجة إلى إذن المعرض للسماح المؤدي بتحميل بطاقة الهوية الخاصة بهم ، أو تغيير صورة الملف الشخصي
• الكاميرا: نحتاج إلى إذن السماح للوصول الى الكاميرا ليتمكن المؤدين بتحميل صورة قص شعرهم مباشرةً من الكاميرا لأنه من الضروري التأكد من قص شعرهم ليتم حل الاحرام
• الميكروفون نحتاج إلى الوصول إلى ميكروفون للسماح للمستخدمين بإرسال رسائل صوتية
• قفل التنبيه نحتاج إلى أذونات Wake Lock للسماح للمستخدم بعدم قفل التطبيق أثناء أداء الطقوس
• الإنترنت: نحتاج إلى إذن الإنترنت للسماح للمؤدين بتحميل بيانات الموقع الخاصة بهم حتى يتمكن طالبين العمرة من معرفة المهام التي أكملوها من جانبهم عند أداء المناسك

13. طلب حذف البيانات

إذا كنت ترغب في إزالة بياناتك الشخصية من تطبيقنا ، فيرجى الاتصال بنا على support@tawkeel.com. يرجى أيضًا التأكد من ذكر عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي تم استخدامه لإنشاء حسابك.

سنبذل قصارى جهدنا لإزالة بياناتك الشخصية في الوقت المناسب ، مع مراعاة أي متطلبات قانونية أو تنظيمية قد تنطبق. يرجى ملاحظة أننا قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببيانات شخصية معينة لفترة زمنية معقولة للامتثال لالتزاماتنا القانونية أو التنظيمية ، أو لأغراض تجارية مشروعة مثل حل النزاعات أو إنفاذ اتفاقياتنا.

سنؤكد استلام طلبك في غضون 10 أيام. قد نطلب منك معلومات محددة لمساعدتنا في التحقق من هويتك ومعالجة طلبك. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك ، فقد نرفض طلبك.

14. أذونات الموقع والاستخدام

يتطلب تطبيقنا الوصول إلى موقع جهازك من أجل تتبع موقعك أثناء رحلات العمرة. نقوم بجمع بيانات الموقع الأساسية والغير أساسية لتوفير خدمات تتبع وملاحة دقيقة لمساعدتك على أداء العمرة بأمان وكفاءة.

يتطلب تطبيقنا الوصول إلى موقع جهازك من أجل تتبع موقعك أثناء رحلات العمرة. نقوم بجمع بيانات الموقع الأساسية والغير أساسية لتوفير خدمات تتبع وملاحة دقيقة لمساعدتك على أداء العمرة بأمان وكفاءة.

لماذا يتطلب الوصول الى موقعك

• تتبع العمرة: نستخدم بيانات موقعك لتتبع تحركاتك أثناء رحلات العمرة ، بما في ذلك موقعك الحالي وطريقك ونقاط اهتمامك. هذه المعلومات ضرورية لتوفير التنقل والتوجيه والمساعدة في الوقت الفعلي لمساعدتك على إكمال العمرة.

لماذا نستخدم موقعك

• الملاحة: يتم استخدام بيانات الموقع الخاص بك لتوفير بدوره عن طريق بدوره الملاحة ، وتخطيط الطريق ، والتوجيه طوال رحلة العمرة الخاص بك. نحن نستخدم تقنيات رسم الخرائط ونظام تحديد المواقع العالمي لعرض موقعك الحالي على الخرائط وتوفير الاتجاهات إلى مختلف المعالم والأماكن المقدسة والمرافق.
• السلامة والمساعدة: في حالات الطوارئ أو الظروف غير المتوقعة ، تمكننا بيانات موقعك من تقديم المساعدة والدعم والتوجيه الفوري لضمان سلامتك ورفاهيتك أثناء العمرة.

مشاركة بيانات الموقع

• خدمات الجهات الخارجية: لا نشارك بيانات موقعك مع مزودي خدمات الجهات الخارجية ، مثل منصات الخرائط والملاحة. على الرغم من أننا نشارك الموقع فقط مع الباحث الذي أمر بالعمرة ويريد تتبع أداء العمرة.

حقوق الخصوصية الخاصة بك

• خيارات إلغاء الاشتراك: يحق لك إلغاء الاشتراك في تتبع الموقع في أي وقت عن طريق ضبط إعدادات التطبيق أو تعطيل أذونات الموقع على جهازك. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن تعطيل تتبع الموقع قد يحد من وظائف بعض الميزات داخل التطبيق.

15. تعديل سياسة الخصوصية

يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بإرسال إشعار عام عبر التطبيق، ويعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.

16. اتصل بنا

يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@ehdnyomra@gmail.comاتصل بنا على الرقم 8000000 (اتصال مجاني) +966 000000 (دولي)